汽车售后服务哪家强？卡思调查大揭秘（汽车导航仪十大品牌）

在当前汽车行业竞争白热化的背景下，售后服务水平的好坏对保市场、稳销售来说尤为重要。那么，当下的汽车售后服务满意度究竟如何?

9月24日，2023年中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS，简称“卡思调查”)结果正式公布。此次卡思调查包括乘用车授权服务店、快修连锁店、商用车服务站三大体系：其中，乘用车授权服务店体系覆盖32个传统汽车品牌和12个新能源汽车品牌，快修连锁店体系包含9个快修连锁品牌，商用车服务站体系包含8个客车品牌及8个重卡品牌。

据中国汽车维修行业协会会长张延华介绍，卡思调查严格依照交通运输行业JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》于2022年修订后的版本执行，从便捷性、专业性、服务费用合理性、人性化、规范性、公开性六个维度对中国汽车售后服务满意度开展调查。自2009年开始，卡思调查已走过了14年历程，见证了我国汽车行业高速发展、从小到大、从大到强的成长过程。

谈及做该调查的初衷，张延华对记者表示：“目前，汽车行业的售后服务调查多为商业机构组织，而卡思调查是行业内唯一一家由协会主导的公益性调查，覆盖全国24个省、51个城市，面对面咨询了几万名消费者。一年一度的卡思调查结果，为促进汽车售后服务主体改善服务质量、提升消费者的监督与参与意识发挥了作用。希望卡思调查能在行业中树立起权威声音，让车企们对每一次的调查结果充满敬畏感。”

售后服务处境堪忧

调查显示：2023年，授权服务店体系的客户满意度为85.4分，与2022年相比，用户对授权服务店体系的客店的售后服务满意度下降0.2分。

谈及满意度下降的原因，中国汽车维修行业协会副会长盖方指出：“2023年至今，由于汽车销量增速放缓、消费需求不及预期，导致汽车经销商经营压力剧增，售后服务处境堪忧，客户满意度持续下降。”

盖方进一步指出，相较于其他行业服务模式的数字化转型，汽车售后服务模式略显钝化，服务过程仍偏向传统，数字化程度低。

从二级指标看，规范性和专业性两大指标的降幅最大;另外，从三级指标来看，客户对配件交付、个性化服务、营业时间便利性等指标的满意度较上一年度有较大幅度的提升，授权服务店通过增加服务内容以满足客户的多样化需求。

值得注意的是，新能源品牌售后服务水平提升速度低于其销售增长速度。调查显示，新能源品牌满意度为85.3分，较上一年降低0.5分。

目前，新能源汽车客户对换电的关注度更高。数据显示，74.8%的新能源汽车客户以充电为主，25.2%的客户以换电为主。 相对而言，换电客户的满意度更高，充电客户对等候时长、充电桩/站少的问题尤为不满。报告显示，在再次购买新能源汽车时，换电车型的接受率达到47.6%，换电站分布少仍是客户不选择换电车型的最主要原因。

此外，55.1%新能源汽车客户表示，在使用汽车过程中遇到过三电系统方面的问题。其中， 客户提出最多的问题是电池续航里程低(占比高达52.5%)和维修价格高(占比41.7%)，电池衰减快(占比37.6%)、维修时间长(占比28.6%)、店内维修人员不专业(占比12.2%)、系统失控 短路(占比6.8%)、起火(占比3.0%)等也是目前新能源汽车亟待解决的重要难题。

对此，盖方认为，新能源汽车品牌要提高售后服务满意度必须在维修网点分布、人员专业性等方面进行完善;此外，新能源服务站在公开透明程度、规范性、便捷性服务等方面也需要提升。“售后服务的多样化需求在不断增长，服务创新是无止境的，这就要求从业者(机构)不断创新，根据消费需求的变化创新服务，以提升服务满意度。”盖方说。

德、日突出，国产、韩、法不尽人意

调查显示，豪华品牌和合资品牌客户对服务的整体满意度较去年明显提升，国产品牌的客户满意度水平则有明显下降。

具体看来，豪华品牌的总体满意度得分为86.8分，合资品牌的总体满意度得分为85.4分，国产品牌的总体满意度得分为84.8分。

其中，德系品牌凭借更加规范性的服务优势，获得最高客户满意度，2023年满意度得分为86.1;日系品牌满意度得分次之，2023年满意度得分为86.0分;美系2023年满意度得分为85.7分;国产品牌满意度降幅最大，2023年满意度得分为84.9分;韩系品牌满意度降幅次之，2023年满意度得分为84.4分;法系品牌满意度较上年略有提升，不过依然是所有品牌里满意度得分最低的系别，2023年满意度得分为84.0分。

总体来看，国产、韩系和法系品牌在售后服务方面的短板有待提升，三大系别整体客户满意度得分上落后于德系、日系和美系品牌。

从车型来看，豪华品牌里，

雷克萨斯

摘得售后服务满意度桂冠，满意度得分最高，得分为87.71分，

奥迪

、

奔驰

、

凯迪拉克

、

沃尔沃

、

一汽

红旗

、

宝马

、

捷豹

路虎

紧随其后，分别占据第二到第八名的位置。

合资品牌中以日系为主，广汽

丰田

客户满意度得分最高，得分为 86.56分，

东风

日产

、上汽

大众

、东风

本田

、

长安

福特

、一汽丰田、 上汽大众

斯柯达

、上汽通用

别克

、广汽本田、长安

马自达

紧随其后，分别占据前十名的位置。

国产品牌中，

领克

汽车荣登榜首，其客户满意度表现最好，得分为86.35分，长城汽车、长安汽车、

广汽传祺

、上汽乘用车、上汽通用五菱、

吉利汽车

、

奇瑞

汽车紧随其后，分别占据第二到第八名的位置。

新能源品牌中，

特斯拉

的客户满意度表现最好，得分为87.09分，其次为起点排行榜

比亚迪

汽车，得分为86.55分，广汽

埃安

以86.51分排名第三，

蔚来

汽车、

哪吒汽车

、

北汽新能源

紧随其后。

在盖方看来，这与各系别当前在中国市场的发展紧密相关，有些系别销量大幅下降的同时，售后服务网点也在不断压缩，这成为其服务满意度下降的重要推手。

此外，本次卡思调查发布会还发布了快修连锁店和商用车服务站的客户满意度。其中，快修连锁店体系的客户满意度得分小幅下降，其2023年总体满意度为84分(2022年得分为84.5分)，从二级指标看，客户对专业性服务和服务费用合理性的满意度下降幅度最大;商用车服务站体系的客户满意度停止下降趋势，并小幅上升0.3分， 从二级指标看，客户对商用车服务站的规范性、公开性、人性化服务和服务费用合理性满意度都有明显提升。

附：2023年中国汽车售后服务客户满意度调查排名前列品牌榜单

1. 乘用车品牌

(1)豪华品牌(前8名)

(2)合资品牌(前16名)

(3)国产品牌(前8名)

(4)新能源品牌(前6名)

2. 商用车品牌

(1)客车品牌(前8名)

(2) 重卡品牌(前8名)

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汽车导航仪十大排名

佳明Garmin、任我游、中恒DEC、神行者、新科Shinco、纽曼Newsmy、e路航、征服者Radareye、征途、通腾TomTom。

1、佳明Garmin

佳明Garmin主要是生产GPS产品，不管是设计还是研发等等，它都拥有着很多的实例，更是全球卫星定位导航系统的领导品牌之一。它所生产的车载导航仪不管是质量还是定位系统，都是拥有这一流水准。

2、任我游

车载导航仪排名前10名的品牌排在第二的就要数，任我游这个品牌了，任我游车载导航仪是车载gps品牌前十名之一，还是具有影响力的品牌之一，拥有高科技技术，同时还拥有自己的上市公司。

3、中恒DEC

成立于1994年的北京中恒兴业科技集团有限公司，它致力于数码技术研发，制造销售生产的GPS导航设备也在中国拥有一定的地位，更是知名企业。

4、神行者

神行者也是一个拥有研发水平比较高的生产商，它有着领先的GPS终端设备，生产的车载导航仪不管是质量还是功能方面，都能够满足众多人的需求。

5、新科Shinco

新科Shinco是导航一体机十大排名榜之一，它所在的江苏新科电子集团有限公司，是电子企业百强企业，还曾经获得中国名牌的称号。

求汽车导航十大排名榜，有哪些比较推荐?

汽车导航仪非常重要，不仅能够起到电子地图的效果，还能提示路况，能够很大程度的减少交通事故的发生，让行驶的过程变得更为安心，选择一个合适的汽车导航很重要。汽车导航十大排名榜有纽曼，捷渡，凌渡，Garmin，飞歌，中恒，城际通，神行者，万利达，宇达电通。

1、捷渡

捷渡是我国知名的汽车用品品牌，始创于2011年，公司总部设立在广东省的深圳市。捷渡专门在建立了自己的生产基地，采取无尘和无污的环保控制系统，以此来确保每一件产品的品质与稳定性，致力于为消费者创造出最先进、安全的汽车社会。

2、凌渡

在汽车导航仪十大品牌排行榜中，凌度于2011年所成立，是我国知名的汽车用品开发商，多年来专注于行车记录仪、GPS等产品的研发，并凭借着先进的技术与创新的设计能力，已经成为了国内汽车用品领域的领导者。

3、飞歌

飞歌导航是国内知名品牌，是由广州飞歌汽车音响有限公司自主研发制造。飞歌汽车音响有限公司，专业从事汽车音响、导航系统的研发、制造与销售。公司拥有强大的自主研发队伍和出色的制造能力，依靠先进的音视频及芯片核心技术高速发展为国内车载影音导航行业的主流品牌。

不要用化学试剂或清洁剂清洁导航仪，这样会损伤机器表面和腐蚀喷漆，也不要在过冷或过热的地方给GPS充电，这样有可能将损坏电池的使用性能。导航仪有故障，不要自行拆卸设备，请送专业维修人员进行修理。

中国十大汽车导航品牌，汽车导航品牌排行榜有哪些

中国十大汽车导航品牌：

佳明Garmin，成立于1989年,全球卫星定位导航系统的知名品牌,致力于GPS产品之设计研发,北京佳明航电科技有限公司。

任我游，车载导航仪行业具影响力品牌,国内空间信息领域领先企业,上市公司,高新技术企业,北京合众思壮科技股份有限公司。

中恒DEC，于1994年,GPS导航设备十大品牌,致力于数码技术研发制造销售,国内知名企业,北京中恒兴业科技集团有限公司。

神行者，领先的GPS终端设备制造商之一,行业内较具研发水平的生产商,高新技术企业,深圳市盈科创展科技有限公司。

纽曼Newsmy，北京著名商标,高新技术企业,中国数码行业知名品牌,电子数码领域领先企业,湖南纽曼数码科技有限公司。

征服者Radareye，专业从事GPS及雷达警示器等系列产品的开发设计公司,厦门瑞忆科技有限公司,隶属台湾瑞忆科技有限公司。

e路航，创新型消费类电子产品企业,涉足汽车电子产品生产/研发/销售/物流等领域,广东远峰电子科技有限公司。

通腾TomTom，于1991年荷兰,全球高端导航产品领先品牌,较具创新消费电子品牌之一,通腾导航科技有限公司。

征途，致力于GPS导航仪/安全预警仪系列车载智能终端产品制造的企业,行业领先品牌,深圳联维亚电子科技有限公司、

凯立德Careland，以提供地图软件著名,专注车载导航技术,服务于国内较大的车联网用户群体,深圳市凯立德科技股份有限公司。

扩展资料：

车用导航系统主要由导航主机和导航显示终端两部分构成。内置的GPS天线会接收到来自环绕地球的24颗GPS卫星中的至少3颗所传递的数据信息，由此测定汽车当前所处的位置。导航主机通过GPS卫星信号确定的位置坐标与电子地图数据相匹配，便可确定汽车在电子地图中的准确位置。

在此基础上，将会实现行车导航、路线推荐、信息查询、播放AV/TV等多种功能。驾驶者只须通过观看显示器上的画面、收听语音提示，操纵手中的遥控器即可实现上述功能，从而轻松自如地驾车。

汽车GPS导航系统由两部分组成：

一部分由安装在汽车上的GPS接收机和显示设备组成;另一部分由计算机控制中心组成，两部分通过定位卫星进行联系。

计算机控制中心是由机动车管理部门授权和组建的，它负责随时观察辖区内指定监控的汽车的动态和交通情况，因此整个汽车导航系统起码有两大功能：一个是汽车踪迹监控功能，只要将已编码的GPS接收装置安装在汽车上，该汽车无论行驶到任何地方都可以通过计算机控制中心的电子地图指示出它的所在方位。

另一个是驾驶指南功能，车主可以将各个地区的交通线路电子图存储在软盘上，只要在车上接收装置中插入软盘，显示屏上就会立即显示出该车所在地区的位置及目前的交通状态，既可输入要去的目的地，预先编制出最佳行驶路线，又可接受计算机控制中心的指令，选择汽车行驶的路线和方向。

参考资料：车载导航-百度百科

汽车导航一体机十大排名榜是什么?

汽车导航一体机十大排名：佳明Garmin、任我游、中恒DEC、神行者、新科Shinco、纽曼Newsmy、e路航、征服者Radareye、征途、通腾TomTom。

1、佳明Garmin

佳明Garmin它是成立于1898年的一个品牌，主要是生产GPS产品，不管是设计还是研发等等，它都拥有着很多的实例，更是全球卫星定位导航系统的领导品牌之一。它所生产的车载导航仪不管是质量还是定位系统，都是拥有这一流水准。

2、任我游

车载导航仪排名前10名的品牌排在第二的就要数，任我游这个品牌了，任我游车载导航仪是车载gps品牌前十名之一，还是具有影响力的品牌之一，拥有高科技技术，同时还拥有自己的上市公司。

3、中恒DEC

成立于1994年的北京中恒兴业科技集团有限公司，它致力于数码技术研发，制造销售生产的GPS导航设备也在中国拥有一定的地位，更是知名企业。

4、神行者

神行者也是一个拥有研发水平比较高的生产商，它有着领先的GPS终端设备，生产的车载导航仪不管是质量还是功能方面，都能够满足众多人的需求。

5、新科Shinco

新科Shinco是导航一体机十大排名榜之一，它所在的江苏新科电子集团有限公司，是电子企业百强企业。还曾经获得中国名牌的称号。

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