2024-01-04 06:47:31 | 起点排行榜
1.途虎养车途虎养车创立于2011年,专注于为中国车主提供包括轮胎更换、汽车保养、汽车维修、美容洗车、车品改装、紧急救援等在内的一系列用车养车服务,通过线上下单、线下安装的方式,让消费者享受到一站式服务体验。目前已有超过7000万车主用户,2600+工场店和20000+合作店遍布全国。
2.华胜汽修Harsons华胜创于1998年,是国内极具规模的豪车专修品牌,华胜公司拥有汽修、汽配、软件数据服务三大业务板块为中高端汽车车主、汽修服务门店提供数字化汽修整体解决方案,旗下华胜奔驰宝马奥迪专修连锁是按照3S专修连锁经营模式运营的豪华车专修连锁品牌。
3.博世车联博世车联是博世汽车服务网络下汽车维修服务综合一站式特许加盟连锁业务,以博世汽车技术服务(北京)有限公司为主体在全国开展连锁,提供"配件+诊断+服务"的一体化解决方案,旨在为中国的维修站提供一站式的综合汽车服务和快捷汽车服务解决方案。起点排行榜
4.驰加Tyreplus驰加是米其林集团于2002年推出的汽车售后服务品牌,主要提供轮胎及相关服务、保养与快修以及洗车美容等服务,作为轮胎及汽车服务专家,为用户提供全方位汽车养护服务,已成为极具行业影响力的汽车售后服务品牌之一,目前驰加门店数已逾1500家,分布于全国主要城市。
5.车工坊车工坊是上汽通用汽车旗下的连锁汽车服务品牌,提供包括爱车检测、快修快保、汽车美容、钣金喷漆等核心业务的全方位汽车养护服务。车工坊主要涵盖三种类型门店:A类全功能店、B类综合维修店及C类社区快修快保店。车工坊的门店服务网络覆盖全国270座城市1000余家门店。
6.好修养AUTOYONG好修养是北汽集团推出的独立售后品牌,2017年开始进入汽车维修连锁行业,目前已发展为主机厂快修连锁的业界典范。好修养与各地授权服务商及连锁终端形成品牌联营,为车主提供包括汽车维修、保养、保险、出行等一站式汽车服务,业务网点遍布国内多个城市。
7.美孚1号车养护美孚1号车养护于2006年在国内开设第一家店,2020年美孚1号车养护品牌进行全面焕新升级,推出以臻选店为核心的特许经营体系,内容涵盖品牌形象、经营模式、选址营建、供应链支持、门店营销、运营顾问、人员培训、系统支持八大方面,现由上海孚创实业发展有限公司进行运营管理。
8.车享家车享家是上汽集团旗下专业汽车服务平台,主要面向车主提供涵盖汽车保养、汽车美容和汽车养护等常规养车服务及汽车钣喷、小修、轮毂改装等养车用车服务、租赁及二手车等一站式汽车生活服务。车享家线下门店覆盖全国。
9.天猫养车天猫养车是新康众旗下汽车一站式服务连锁品牌,整合阿里巴巴生态系统、新康众供应链和F6科技等资源,提供保养、维修、洗车、美容等一站式养车服务,2019年在杭州开出第一家门店,目前全国申请加入天猫养车的门店已经超过20000家。
10.中鑫之宝中鑫之宝隶属于河南中鑫集团,成立于2004年,是一家专注于豪华汽车服务的汽车服务连锁企业,以强大技术为支撑的独立汽车专业服务企业。中鑫之宝在汽车维保、整车修复作业、发动机与变速箱专项、车辆救援、保险业务等领域有丰富的经验。目前在全国十余个省市建立了百余家服务门店。
首位的上海通用别克品牌已经是第三次蝉联第一;而去年分获二三名的一汽奥迪和北京现代则分别被广州本田和上海大众所取代,值得一提的是,与上年相比,广州本田和上海大众是此次排名提升幅度最大的品牌。 如果我们仔细思考一下就会发现,位居前三名位置的品牌都是通过扩充服务项目,提升服务质量,并能够化服务的被动为主动,为消费者提供“高标准、人性化”的服务而获得认可的。 而对于此次位列排名最后的南京菲亚特品牌,笔者认为其之所以成绩垫底,恐怕是与上汽并购南汽这一巨大客观变动给南京菲亚特品牌带来的众多不稳定因素关系密切的。 另外,值得注意的是上汽荣威是唯一进入前10位排名的自主品牌。 总结:除了各个品牌的排名外,可喜的是此次的行业整体售后满意度平均水平较上年有了小幅度的提升,这无疑反映了国内的各个品牌汽车厂商售后服务水平的整体提升。但是,我们也应承认目前国内售后服务体系中仍旧存在的诸如维修保养价格不合理,以及无序竞争等不规范因素,而只有逐渐化解这些问题,汽车行业才能更加健康的发展。另外,通过上表我们同时能发现国内自主品牌与合资品牌以及国际品牌在售后服务上存在的差距;而我们应该意识到,在未来的市场竞争中,除了产品自身质量过硬外,售后服务是否到位,能否赢得消费者满意很大程度上将是胜败的关键。 备注:“中国汽车售后服务满意度调研报告”是来自国内权威的市场调研机构历时半年多调研,综合2万多位购车在3到8个月的车主反馈基础上作出的。报告涵盖了全国26座主要城市[报价 图片]的48个汽车品牌。该售后整体满意度主要是根据消费者对于经销商表现的满意程度来衡量的,分为九大项,分别是(按权重排列):问题经历、消费者便利的服务、维修接待服务、保养维修服务过程、交车提车过程、维修保养的质量、维修跟踪服务,24小时救援服务、投诉处理。售后服务满意度指数,总分为1000分,分数越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。
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一般来说,大部分厂家给予自家新车的质保时长是两到三年,但某些品牌的汽车厂家却给予了自家产品终身质保。终身质保究竟是甜头还是陷阱,下面就列举承诺终身质保的汽车有哪些,以及这些车型享受终身质保要什么条件。
一、领克汽车
2017年领克汽车发布时,官方在发布现场上宣称领克品牌提供终身免费wifi服务,终身免费质保、终身免费道路救援。
享受终身质保的条件
1、是首任车主;
2、是个人家用汽车;
3、四年十万公里之后必须到授权领克中心进行维修保养。终身整车质保对象是原厂纯正备件,如在四年十万公里之内有在外面维修未使用原厂备件的话那相应也无法享受到终身质保。
二、宝沃汽车
宝沃虽然有一个很中国的名称,但却实实在在的是一个诞生于国外的汽车品牌。
宝沃汽车保修保养政策
终身保修资格免除
终身免费保修资格免除条件
1.如果车辆过户或更名,则终身免费保修资格自动终止,按新车包修期限3年/10万公里(以先到者为准,易损件除外)执行。
2.保修期间,车辆需要在宝沃授权经销商处按《保修保养手册》中的定期保养表进行相关保养维护,否则,车辆最长保修期限按 3年/10万公里(以先到者为准,易损件除外)执行。
3.车辆发生事故伤及底盘主要部件和大总成部件主体且更换的情形,车辆最长保修期限按3年/10万公里(以先到者为准,易损件除外)执行。
非质保范围
使用中的调整及保养
正常使用产生磨损及损耗
总的来说,终身质保不代表保养或者维修不用花钱,并且要享受终身质保还要符合一定的条件。对比领克和宝沃的终身质保政策和条件,会发现其实大同小异。终身质保的都是一些不容易出故障的部件,或者说是在五到十年内不容易出故障的部件。所以终身质保这一政策实际上可有可无,但有总比没有好。
消费者看到终身质保这一甜头或多或少都会心动,但可能等到换车终身质保的权利都没有使用过,并且这些车型的二手车保值率也不高再加上转售不能享受终身质保,所以并不好卖。反倒是为了终身质保一直在4S店维修保养,由此保障了品牌的售后服务收入。不过与一般的三年十万公里质保对比,终身质保也算是比较厚道的。
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