2024-03-16 16:38:01 | 起点排行榜
近日,J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。此次共调查了购车时间在2013年11月至2017年5月间的46,430位新车车主,测评61个乘用车品牌。
汽车售后服务满意度如何评分?
J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,汽车售后服务满意度=“服务启动”(21%)+“服务顾问”(19%)+“服务质量”(22%)+“经销商设施”(20%)+“服务后交车”(18%),汽车售后服务满意度得分采用1000分制。
豪华车品牌:奥迪连续9年夺冠
据报告显示,豪华车品牌的汽车售后服务满意度明显高于主流车市场售后满意度。一汽-大众奥迪以703分的高分获得豪华车市场排名第一名,是唯一五星评级品牌。这已经是奥迪连续9年拿下销售满意度指数冠军。
第二、三名的分别是保时捷和凯迪拉克,保时捷不但在售后服务上赢得了口碑,在新车质量和可靠性上也一直名列前茅。
接下来就是凯迪拉克了,大幅的终端优惠并没有影响售后服务的质量,还是很让人欣慰的。除了这三个品牌,其余所有豪华品牌的售后服务都在平均线以下了。
普通主流品牌满意度一般
反观主流车市场,长安福、大众、北京现代三个品牌拿下五星评级。不过从数据上显示,即使主流车市场最高等级的汽车品牌(737分),也无法达到豪华车市场的平均水平(756分)。这也从侧面说明,豪华车和主流汽车品牌,除了产品上的差异,在服务满意度上也是有质的差距。
长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一,其次是大众(735分)和北京现代(730分)。排名前十的主流车细分市场中有三个自主品牌,分别是荣威(720分)、吉利(719分)和北汽绅宝(715分)。
以下是该研究的其他重要发现:
1、行业整体满意度(651分)比去年提高11分。但自主品牌(629分)进步小于行业整体,仅比2017年提高2分。
2、中国消费者反感不专业、不诚实、不专注的经销商。前六大导致消费者“肯定不会”购买某些品牌的原因中,有四个原因都和销售人员与客户的互动有关。
分别为:不专业、不完全诚实、太忙、没有足够地关注客户和粗鲁不礼貌。这一发现再次表明,具有良好个人技能的训练有素的销售人员是经销商最有价值的资源之一。
3、绝大部分购车客户对汽车金融不甚了解。关于金融贷款促销方案的知识,大多数买家或者只是“知道”(38%),或者是“不怎么了解”(33%),仅有9%购车者表示他们对经销商的金融贷款促销方案有具体了解。
维修店比4S店更受车主青睐
为了更全面的了解车主们接受售后服务的满意度,J.D.Power还对路边维修店做了调查,据统计,最近一次去维修店的车主中,有61%依然处于保修期,去年这个比例还是54%。而且消费者对维修店的服务品质和信任也明显提升。此外,车主在4S店支出的保养、维修费用从2017年的平均2450元降至2018年的1956元。
从数据中不难看出,作为有着品牌授权加持的4S店,在与野路子出身的维修店的较量中,正慢慢处于下风。主要原因在于目前越来越多4S店的售后服务中,都爆出了暗藏猫腻的丑闻,以秉持着品质和专业的光环正在慢慢消褪。
而由于一些丑闻的不断曝光,再加上许多车主在4S店有过不愉快的经历,让车主们对于4S店的品质有了重新的审视。而目前越来越多连锁维修店的服务品质正在不断进步,与4S店的差距越来越小,同时在价格上却更加优惠。
因此,一些普通的维修保养项目,越来越多的车主也慢慢倾向于在维修店里进行。不过要提醒广大车主,在维修店做保养没有问题,但是要找正规、专业的维修店,并且要保留好各种单据和发票。
相较于汽车本身的品质方面,在售后服务上,车主的关注度并不高。但优质的售后服务会在后续漫长的用车时间里,带给车主不少的舒心。而一些劣质的售后服务不仅想方设法从你口袋里榨取钱财,勾心斗角的猜疑无疑会让车主们身心疲惫,受一肚子窝囊气。
售后满意度并不能代表售后质量的绝对好坏,只代表售后服务的品质和车主期望值的相符程度,如购买豪车时,会相应希望得到与豪车价值相符的售后服务。因此,J.D.Power的排名可以作为参考,同时也建议参考身边车主们的口碑,为日后用车所着想。
简介:盐城市越德装卸服务有限公司成立于2011年01月06日,主要经营范围为普通货物装卸、吊运、搬运服务,土石方装卸、搬运服务,建筑信息咨询服务等。
法定代表人:韩俊楼
成立时间:2011-01-06
注册资本:40万人民币
工商注册号:320928000130688
企业类型:有限责任公司
公司地址:盐城市盐都区盐龙街道办事处跃马村(D)
质量好的
钳子品牌有:钢盾Sheffield、STANLEY史丹利、捷科JETECH、易尔拓YATO、得力工具、凯尼派克KNIPEX等。
1、钢盾Sheffield起点排行榜
杭州巨星钢盾工具有限公司是国内五金工具行业上市企业杭州巨星科技股份有限公司专业从事五金工具的研发、生产和销售。巨星科技是国内工具行业的龙头企业,亚洲最大的手工具制造销售企业之一。
2、STANLEY史丹利
来自美国的整体家居设计专家——史丹利家居,为美国品谱五金家居集团旗下一员。2012年,随着美国上市百年跨国企业品谱公司收购史丹利百得五金及家居事业集团,史丹利家居成为品谱五金及家居事业集团重要成员。从创立伊始,史丹利就是一家不断满足人们需要、不断创新的公司。史丹利品牌已经成为世界上值得信任、拥有卓越品质和极具价值的品牌之一。
3、捷科JETECH
上海捷科工具有限公司成立于1999年10月,总部现位于上海市松江区,占地约5400平方米,拥有员工150余名,厂房、车间、办公室2幢;宁波工厂位于宁波北仑工业区,新建厂房占地面积约14000平方米,拥有员工400余名。捷科生产和销售十余种大类产品,近2000种小类产品,申请并通过捷科专利30项,其中螺丝批、内六角等大类产品在国内市场拥有绝对优势。
4、易尔拓YATO
TOYA集团是一家主营手动工具与电动工具并在世界范围内享有极高美誉的生产商与经销商。其精确的发展策略,成为集团创造高价值并取得高度信赖的保证,坚持不懈开发新型产品的能力为集团不断地赢取新的市场奠定了可持续发展的基础。
5、得力工具
2017年,得力工具携手德国设计团队,重塑品牌,为产品注入德系设计基因,为用户打造耐用、创新、专业的产品。在“中国制造2025”的带领下,得力不断推动实现信息化与自动化技术的高度集成,着手打造具有国际水准的智能工厂。得力构建强大的营销体系,线上线下双频共振,多元渠道的布局,带领得力工具成为全国拥有广泛知名度的五金工具品牌。
6、凯尼派克KNIPEX
凯尼派克公司成立于1882年,位于德国伍珀塔尔工业重镇,拥有锻模、锻造、精磨、抛光、包装等在内的所有生产流程,确保每一件产品都严格按照凯尼派克的品质要求进行生产。
以上内容参考:
百度百科-史丹利
以上内容参考:
百度百科-凯尼派克
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2023-10-01 02:41:18
2023-09-29 16:59:16
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